■安心の30日間返品交換保証制度
現在【安心の30日間返品交換保証制度】を導入し、店内の商品は到着日から30日間いつでも返品・交換を対応させて頂きます。
適用対象カテゴリーは限定しており、詳細は下記より詳しくご確認ください。
※全てのオーダーメイド商品は対応対象外とさせて頂きます。
但し、オーダーメイド商品についても、初期不良商品・ご注文と異なる商品が届く場合、返品・交換を対応させて頂きます。
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適用前提
・ご注文後製作開始・出荷済でまだお客様より受け取っていない商品のキャンセル要望は"返品/交換"ではない為、適用対象外になります。
・破損・汚損が無く良好な状態にある対象商品（※）に限定しております。
・交換は同じ商品SKUに限定されております。販売価格の差分がある商品の交換につき、別途販売価格の差額・往復送料・関税費用をお支払う必要がございますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
・故意・悪意による返品・交換の状況を避けるため、返品・交換対応はいずれかの1回目まで対応とさせて頂きます。既に返品もしくは交換で対応が決まった商品は適用対象外とさせて頂きます。（初期不良品の交換品が届いた後、良好な状態な商品であっても30日間返品交換保証対象外となりますので、予めご了承ください。）
※安心の30日間返品交換保証制度はお客様の権利を守る政策で、故意・悪意による返品・交換のご要望の対応の場ではありません。不良品が届いた時点で商品の実態の確認が取れるため、商品そのものに”イメージ違い”等と認識して頂ければ、不良品が届く時点で返品対応ご希望をお伝えくださいますようお願い申し上げます。
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適用対象外
1. 破損・汚損が見受けられ、使用できない商品
2. 既に1回目の返品もしくは交換で対応方法が決まった商品
3.オーダーメイド商品
■初期不良品・ご注文と異なる商品の返品交換について
全ての商品につき、初期不良商品・ご注文と異なる商品が届く場合、返品・交換を対応させて頂きます。
※到着から３日以内、商品の状況をまずご確認の程お願い致します。
３日以上経過した場合、初期不良商品と認められかねますので、ご了承ください。
オーダーメイド商品の場合、追加発送/同一商品交換対応が出来ない場合のみ、返品・商品代金全額返金（支払手数料込み）対応とさせて頂きます。予めご了承ください。
オーダーメイド商品以外の商品につき、初期不良商品・ご注文と異なる商品が届く場合、破損状況によって破損部品の交換のみ対応させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。
■オーダーメイド商品返品交換対象
①初期不良商品
下記の状態になった商品は、初期不良商品と定義づけております。
・お届け時に複数箇所破損・汚損が見受けられた商品
※「お届け時」破損・汚損が証明できる写真等をできる限りご取得ください。（例：日付情報が分かる写真、郵便物を受け取っている際破損が見える箱の写真等）
※到着から３日以内、商品の状況をまずご確認の程お願い致します。
３日以上経過した場合、初期不良商品と認められかねますので、ご了承ください。
※海外輸入で長い物流プロセスにより軽微な傷・汚損が出る可能性もございますが、破損・汚損程度によって返品・交換の判断も異なり、使用上に大きな支障が出ない軽微な傷/除去可能な汚れは初期不良品と認められかねることもありますので、予めご了承ください。但し、届いた時点で軽微の傷/除去可能な汚れがあると判明しましたら、お詫びとしてお客様限定のクーポン券を発行させて頂きます。
※故意・悪意による返品・交換の状況を避けるため、不良品の返品交換は商品が届く３日以内でお客様よりご教示頂いたご希望で対応させて頂きます。交換・返品のご希望が二転三転になる場合、別途交換品の製作・配送・検品の様々なコストが発生するため、交換品部分のコストをお客様よりご負担頂くこととなっています。
・こちらで製作された商品のサイズが間違っているせいでお客様がご使用できないオーダーメイド商品
※但し、お客様ご提供のサイズ情報が間違った場合であれば対応できかねますので、ご了承ください。
※受注生産の家具は生産時期とバッチによってサイズのばらつきがあるため、家具は対応対象外となります。
②ご注文と異なる商品
万が一、ご注文と異なる商品がお手元に届きました場合、至急同一商品と交換させて頂きます。 また、部品の不足の場合も、直ちに部品の追加発送手配をさせて頂きます。
※オーダーメイド商品の返品・交換対象外の事例
①お届け後３日以上経過した商品・使用済み商品
②お客様のもとで汚れ、傷が生じた商品
③お客様のご都合による返品・交換
（イメージ違いや注文間違い、質感/温度感/触り心地/感触/カラー/サイズ等に個人差がある場合）
-イメージ違いの例：色味が画面と違う、思ったよりも大きかった/小さかった、商品の匂い等
-お客様ご提供のサイズ情報の間違いより、商品が設置場所のサイズに合わない、入らない場合
④事前のご連絡無く返送された商品
その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても当社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性がございます。返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記のうえ、弊社カスタマーサービスまでご相談ください。
■返品・交換方法
Step１：【cs@soundmaker.jp】までに必要な情報をご記入し、ご提出ください。
※不良品の返品・交換につきましては必ず下記の３種の写真を取得してください。ご協力頂けない場合には
返品・交換の手続きがうまく進めない可能性が高い為、ご理解の程宜しくお願い致します。
① 商品の破損/傷/変形がある場合の梱包材の写真
② どちらの部品が破損されたかがわかる写真
③ 不具合の細部がわかる写真
Step２：３営業日以内弊社担当者よりご連絡内容を確認し、返品・交換の対応可否とこれからの対応方法を連絡致します。
返品・交換対応になった場合、返送先情報も併せてお客様に連絡致します。
（担当部署：cs@soundmaker.jp）
Step３：返品・交換対応になった場合、大変お手数ですが、お客様にて該当商品の解体・梱包を行い、指定返送先へ配達を手配ください。
Step４：倉庫への商品の戻りを確認次第、弊社よりお客様に連絡し、返金・交換手続きを行います。
※交換品のお届けまでに初回配送時と同様にお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
※商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。（商品のみの保証になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の保証はできかねます。）
※事前のご連絡無く返送された商品も対応できかねますので、予めご了承ください。
※弊社では海外輸入商品を取り扱っております。海外の品質条件を満たした商品のみ厳格に検品を実施し輸入しております。日本企画の品質条件とは異なるため、海外製品であることをご理解の上お買い求め下さい。
※梱包資材(ダンボール/衝撃吸収材)などの品質は海外生産品を使用している為に国内の物より質感が落ち、稀に破損している場合がございます。なお、海外輸入で長い物流プロセスにより軽微な傷が出る可能性もございますが、破損程度によって返品・交換の判断も異なり、使用上に大きな支障が出ない軽微な傷は初期不良品と認められかねることもありますので、予めご了承ください。
※初期不良品の判断は弊社基準に基づき決定になります。
商品不具合等にてご迷惑をお掛けする上に、重ねてお手間を頂戴することになりますが、ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。